Satisfacción del paciente ambulatorio con el tiempo de espera en el servicio de urgencias

Resumen

Objetivo: determinar la satisfacción del paciente ambulatorio con el tiempo de espera en el servicio de urgencias. Método: Estudio cuantitativo, descriptivo y correlacional, realizado en 60 pacientes ambulatorios mayores de edad que acudieron al servicio de urgencias de un hospital de alta especialidad. Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos fueron recolectados mediante una encuesta validada de satisfacción, con cinco ítems vinculados al tiempo de espera. Se aplicaron pruebas estadísticas no paramétricas (Kruskal-Wallis y Games-Howell) y se respetaron los principios éticos de confidencialidad, consentimiento informado y aprobación por comité de ética. Resultados: el 57.7% de la muestra correspondió al sexo femenino, el promedio de edad fue de 38.4 años (DE= 13.9), el 43.3% de los pacientes manifestó estar completamente satisfecho, existen diferencias significativas entre la satisfacción con el tiempo de espera y el nivel educativo (H= 9.59, p= .008), los pacientes con educación superior y media superior se encuentran más satisfechos que los de educación básica. Conclusiones: el tiempo de espera percibido por los pacientes en urgencias, tanto para su atención como su permanencia, es bueno y se valora de manera positiva. El nivel educativo de los pacientes puede tener influencia en los resultados de la satisfacción.